Είμαι νέος πελάτης και θέλω να κάνω ηλεκτρονική αγορά. Τι πρέπει να κάνω?

Αν έχετε καταλήξει στο προϊόν που θέλετε να αγοράσετε, το προσθέτετε στο καλάθι, πατώντας το εικονίδιο του καλαθιού στην καρτέλα του προϊόντος.

Αυτομάτως, θα οδηγηθείτε στα περιεχόμενα του καλαθιού σας.

Αν θέλετε να προσθέσετε και άλλα προϊόντα κάνετε την ίδια διαδικασία.

Για να προχωρήσετε στην παραγγελία, πατήστε το κουμπί «παραγγελία» που βρίσκεται στο κάτω μέρος του καλαθιού.

Το επόμενο βήμα στο οποίο μεταφέρεστε είναι η καταχώρηση των προσωπικών σας στοιχείων.

Αφού συμπληρώσετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία, στα 2 τελευταία πεδία, σας ζητάει να δώσετε το username και password που επιθυμείτε να αποκτήσετε (σε αυτό το σημείο τα δημιουργείτε για πρώτη φορά).

Αυτά θα πρέπει να τα θυμάστε για να μπορείτε να ξανακάνετε παραγγελία χωρίς να αλλάξετε κωδικό πρόσβασης ή να καταχωρείτε πάλι τα στοιχεία σας και να μπορείτε να ελέγχετε ανά πάσα στιγμή την εξέλιξη της παραγγελίας σας.

Προτείνουμε να τα σημειώσετε κάπου που θα τα βρίσκεται εύκολα.

Προσοχή: παρακαλούμε να δώσετε μια έγκυρη διεύθυνση e-mail και τηλέφωνο ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Πατώντας «Συνέχεια» μεταφέρεστε στο 3ο και τελευταίο στάδιο, όπου επιλέγετε τρόπο πληρωμής και αποστολής.

Τέλος πατώντας «Παραγγελία», η παραγγελία σας εκτελείται και σας αποστέλλεται ένα αντίγραφό της στο e-mail που καταχωρήσατε ώστε να μπορείτε να ελέγξετε ορθότητά της.

 

Πρέπει να έχω πιστωτική κάρτα για να κάνω αγορά?

Όχι δεν είναι απαραίτητο.

Πιστωτική κάρτα χρειάζεται μόνο αν εσείς επιθυμείτε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα. (Εμείς σας προτείνουμε για μεγαλύτερη ασφάλεια των αγορών σας να χρησιμοποιείται μια χρεωστική κάρτα (debit card) που θα χρησιμοποιείται μονο και μόνο για τις αγορές σας online ή την προληρωμένη κάρτα WEBUY της τράπεζας ΠΕΙΡΑΙΩΣ. 

Εάν δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την πιστωτική σας κάρτα, μπορείτε να πληρώσετε ή με αντικαταβολή κατά την παράδοση, είτε με κατάθεση στην τράπεζα.

 

Μπορώ να ελέγξω αν έστειλα σωστά την παραγγελία μου?

Ναι. Αν έχετε κάνει την παραγγελία σας ηλεκτρονικά (από το site), αμέσως μετά την εκτέλεσή της, σας αποστέλλεται ένα αντίγραφό της στο e-mail που καταχωρήσατε ώστε να μπορείτε να ελέγξετε ορθότητά της.

Εκεί θα βρείτε όλα τα στοιχεία της αναλυτικά.

Εάν διαπιστώσετε κάποιο πρόβλημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο τηλέφωνο 2237024522 & 6977388908.

 

Πώς μπορώ να παρακολουθώ την εξέλιξη της παραγγελίας μου?

Αν έχετε κάνει την παραγγελία σας ηλεκτρονικά και διαθέτετε ήδη username / password, μπορείτε να πάτε στην υπηρεσία «Οι Παραγγελίες μου» και δίνοντας το username και το password σας, να δείτε την εξέλιξη όλων των παραγγελιών που έχετε κάνει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Εάν έχετε κάνει την παραγγελία με άλλο τρόπο (τηλεφωνικά, με fax ή e-mail), θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά για να σας ενημερώσουμε.

 

Ποιες είναι οι ώρες και οι μέρες λειτουργίας του καταστήματος?

Το κατάστημά μας λειτουργεί 4.00μμ – 10.00μμ από Δευτέρα έως Σάββατο.

 

Πώς θα πληρώσω?

Στην προσπάθεια του για καλύτερη εξυπηρέτηση το Royalnails σας προσφέρει τρεις εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής:

 

1. Με χρέωση της πιστωτικής ή χρεωστική σας κάρτας. Δεχόμαστε Visa και Mastercard.

 

2. Με αντικαταβολή κατά την παράδοση.

 

3. Mε κατάθεση σε τράπεζα

(ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ) 5159-035739-651 

Στην περίπτωση αυτή, η αποστολή της παραγγελίας γίνεται αμέσως μετά την κατάθεση και την ενημέρωση του λογαριασμού.

 

Τι πρέπει να γνωρίζω στην περίπτωση που πληρώνω με κατάθεση στην τράπεζα?

Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η αποστολή της παραγγελίας θα γίνει μόνο αν έχει γίνει η κατάθεση των χρημάτων σε έναν από τους παραπάνω λογαριασμούς

(ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ)  

Αν η παραγγελία έχει γίνει ηλεκτρονικά, ο καταθέτης θα πρέπει να είναι ο κωδικός της παραγγελίας σας.

Για την γρηγορότερη εξυπηρέτησή σας, μπορείτε να στείλετε με fax την απόδειξη της κατάθεσης στο 2237024522 ή με e-mail στο royalnails@royalnails.gr

 

Τι πρέπει να γνωρίζω στην περίπτωση που πληρώνω με πιστωτική κάρτα?

Αρχικά θα πρέπει να γνωρίζετε ότι οι συναλλαγές στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι απόλυτα ασφαλείς.

Όταν επιλέξετε πληρωμή με πιστωτική κάρτα, μεταφέρεστε αυτόματα στην ασφαλή σελίδα WINbank paycenter της τράπεζας ΠΕΙΡΑΙΩΣ όπου η αξιοπιστία των συναλλαγών διασφαλίζεται με την τεχνολογία SSL (Secure Socket Layer 128 bit) σε συνδυασμό με τις υπηρεσίες ' Verified by VISA' και 'MasterCard  SecureCode' (Εξασφαλίζεται η ταυτοποίηση του κατόχου της κάρτας) .

Μπορούμε λοιπόν να εγγυηθούμε ότι οι συναλλαγές και τα προσωπικά σας στοιχεία μεταφέρονται στο δίκτυο κρυπτογραφημένα, εξασφαλίζοντας την μέγιστη δυνατή ασφάλεια.

Η μεταφορά των χρημάτων από το λογαριασμό σας γίνεται την ημέρα της παράδοσης.

Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την έγκριση της πιστωτικής σας κάρτας, το Τμήμα Πωλήσεων θα επικοινωνήσει μαζί σας.

 

Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου?

Αυτό εξαρτάται από το πότε έχετε δώσει την παραγγελία σας και από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων που επιθυμείτε.

Εάν κάνετε την παραγγελία σας μέχρι τις 12.00 η ώρα το αργότερο, θα επεξεργαστεί από το σύστημά μας την ίδια ημέρα και θα σας αποσταλλεί την επόμενη ημέρα.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα που ζητήσατε δεν υπάρχουν ή υπάρχει κάποιο άλλο κόλλημα, το Τμήμα Πωλήσεων θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει είτε τηλεφωνικά είτε με e-mail.

Εάν η παραγγελία φτάσει στο σύστημά μας μετά τις 12.00, το πιθανότερο είναι να επεξεργαστεί από εμάς την επόμενη εργάσιμη και θα σας αποσταλλεί την μεθεπόμενη ημέρα..

Όπότε καλό θα είναι να κερδίσετε μία ημέρα στην παράδοση, στέλνοντας την παραγγελίας σας μέχρι τις 12.00 το μεσημέρι.

 

Τι σημαίνει η ένδειξη διαθεσιμότητας στο προϊόν?

Όταν στην καρτέλα του προϊόντος είναι "Διαθέσιμο", αυτό σημαίνει ότι θα σας αποσταλλεί την επόμενη ημέρα (εφόσον το παραγγείλετε μέχρι τις 12.00).

Δεν σημαίνει απαραίτητα ότι βρίσκεται ήδη στο κατάστημά μας διότι δεν διατηρούμε stock από όλα τα προϊόντα.

 

Όταν στην καρτέλα του προϊόντος είναι "Αναμένεται σε 0-5 ημέρες", σημαίνει ότι από την στιγμή που λάβουμε την παραγγελία σας, εμείς θα την παραλάβουμε μέσα στις επόμενες 5 εργάσιμες μέρες.

Οπότε η αποστολή της θα γίνει τη μέρα της παραλαβής της, ή την επόμενη εργάσιμη μέρα.

 

Όταν στην καρτέλα του προϊόντος είναι "Αναμένεται σε 7-15 ημέρες", σημαίνει ότι από την στιγμή που λάβουμε την παραγγελία σας, εμείς θα την παραλάβουμε μέσα στις επόμενες 7-15 εργάσιμες μέρες.

Οπότε η αποστολή της θα γίνει τη μέρα της παραλαβής της, ή την επόμενη εργάσιμη μέρα.

 

Τέλος έχετε υπόψη σας ότι οι αποστολές με courier γίνονται καθημερινά αργά το απόγευμα. Επομένως το προϊόν θα σας παραδοθεί την επομένη της αποστολής του (αναλόγως προορισμού).

 

Μπορώ να παραλάβω εγώ ο ίδιος την παραγγελία μου από το κατάστημα?

Ναι. Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημά μας στις ώρες και μέρες λειτουργίας.  

 

Τι κάνω σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος που έχω αγοράσει?

 Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά μαζί μας να σας υποδείξουμε την πιό σωστή διαδικασία.

Αν σας υποδείξουμε οτι το προϊόν πρέπει να σταλεί πρώτα σε εμάς, 

Η αίτηση επιστροφής προϊόντων προς έκδοση πιστωτικού, αφορά αποκλειστικά προϊόντα τα οποία έχουν τιμολογηθεί από την Royalnails τις 5 (πέντε) προηγούμενες εργάσιμες μέρες.
Τα προϊόντα που επιστρέφουν θα πιστώνονται στην αξία αγοράς τους μόνο εάν αυτά επιστρέφουν στην Royalnails, στην κατάσταση που βρίσκονταν όταν σας παραδόθηκαν.
Σε αντίθετη περίπτωση, είτε δεν θα γίνεται δεκτή η επιστροφή, είτε θα πιστώνονται σε χαμηλότερη αξία.

Αν πρέπει να γίνει αντικατάσταση και το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο, γίνεται αντικατάσταση με αντίστοιχο προϊόν ίδιας αξίας.

Τα έξοδα σε κάθε περίπτωση αποστολής βαραίνουν τον πελάτη.

 

Δε μπορώ να εκτελέσω την παραγγελία μου από το site. Τι κάνω?

Αρχικά βεβαιωθείτε ότι προσπαθείτε να κάνετε την ηλεκτρονική σας παραγγελία με τον browser Internet Explorer των Windows.

Η ιστοσελίδα μας προσωρινά υποστηρίζεται πλήρως μόνο από τον Internet Explorer.

Με κάθε άλλο browser, πιθανώς να υπάρχει πρόβλημα στην εκτέλεση της παραγγελίας ή την εμφάνιση των αποτελεσμάτων.

Αν παρόλαυτά αντιμετωπίζεται πρόβλημα, μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας με e-mail, fax (2237024522) ή τηλεφωνικά.

 

Θέλω να ακυρώσω την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω?

Θα πρέπει να ενημερώσετε εγκαίρως το Τμήμα Πωλήσεων είτε με e-mail είτε τηλεφωνικά. Αν η πληρωμή έχε ήδη γίνει, θα σας ζητηθεί να μας δώσετε τον αριθμό λογαριασμού σας σε κάποια τράπεζα, και θα σας επιστραφούνε τα χρήματα.

 

Μπορώ να αγοράσω με δόσεις?

Προς το παρόν όχι , σε μικρό χρονικό διάστημα θα γίνει και αυτό.

 

Πόσο θα μου κοστίσουν τα μεταφορικά?

Τα έξοδα αποστολής με Courier υπολογιζονται αυτόματα στο καλάθι αγορών σας ανάλογα με το βάρος των προϊόντων της παραγγελίας σας.  

Εάν οι πληροφορίες που αναφέρονται στην καρτέλα του προϊόντος (τεχνικά χαρακτηριστικά, φωτογραφίες, brochure σε αρχείο .pdf, σχόλια, σχετικά downloads) δεν επαρκούν για εσάς, μπορείτε να  επικοινωνήσεται μαζί μας.

 

Οι τιμές των προϊόντων που βλέπω στο site ισχύουν και για το κατάστημα σας?

Ναι. Οι τιμές των προϊόντων είναι οι ίδιες όπως αναγράφονται στην ιστοσελίδα μας και ισχύουν είτε το παραλάβετε εσείς οι ίδιοι από το κατάστημά μας, είτε σας το στείλουμε στο χώρο σας.